Beställning
När du klickar på köp-knappen ingår du ett avtal med Fine Little Day. Omgående efter att du gjort din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Det är viktigt att du kontrollerar att orderbekräftelsen stämmer. Om du inte får någon orderbekräftelse eller om ordern på något sätt är felaktig ber vi dig kontakta oss omgående. Efter lagd beställning har vi vissa möjligheter att ändra eller makulera en order. Kontakta oss så snabbt som möjligt så så hjälper vi dig om det är möjligt. När en order väl är bokad för leverans kan vi inte ändra den.
För att förenkla eventuella kontakter med vår Kundservice uppmanar vi dig att ha orderbekräftelsen tillgänglig vid kontakter med oss.
Behandling av personuppgifter
Vi är måna om din integritet och behandlar därför personuppgifter på ett varsamt och ansvarsfullt sätt och i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR), och använder dem bara för avsedda ändamål. Vi respekterar alltid våra kunders önskemål gällande hantering av deras personuppgifter så långt det är möjligt och gällande lag tillåter. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter och delar endast med oss av dem till de partners vi anlitar för att fullgöra våra åtaganden mot dig som kund, t.ex. betalleverantörer och transportörer där deras tillgång till och rättigheter att använda uppgifterna är begränsade till att fullgöra vårt åtagande mot dig som kund. Vi strävar efter att i alla delar av vårt företag ständigt förbättra våra processer och våra system för att förbättra hanteringen och säkerheten av dina uppgifter. När du genomför ett köp hos oss godkänner du att vi hanterar dina uppgifter för att kunna fullgöra vårt åtagande mot dig som kund. Du har alltid rätt att få veta vilka av dina personuppgifter vi hanterar, få dem rättade eller borttagna. För att få detta kontaktar du vår kundservice som hjälper dig.
Vi använder oss av Klarna som betalsätt i vår kassa. Vid behov kan personuppgifter samt orderinformation komma att överföras till Klarna för att de ska kunna behandla ditt köp. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med Klarnas dataskyddsinformation.
Pris
Priser på Hemsidan är angivna inklusive moms. Moms utgår vid samtliga beställningar där kunden är konsument och bosatt i en medlemsstat i EU.
Betalning
Via Klarna kan du välja följande alternativ: Betala direkt, delbetalning, med faktura (30 dagar) eller Swish. Du kan även betala med bank- och kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX/American Express) eller PayPal.
Har du frågor gällande din faktura ska du alltid vända dig till Klarna. Deras kundtjänst når du via chatt eller telefon 08-120 120 10 (öppettider mån - fre 8:00 - 22:00, lör - sön 10:00 - 17:00). Villkor för Klarna, gäller endast svenska kunder.
För betalning med kort eller PayPal följ de instruktioner på Hemsidan som lämnas vid betalningen.
Vid beställning genom kundservice betalar du genom förskottsbetalning till vårt bankkonto. Av säkerhetsskäl accepterar vi inte kort- eller fakturabetalning vid beställning hos kundservice.
Säkerhet
Vi erbjuder dig alltid ett säkert betalningssätt. Vi samarbetar med Klarna och Nets som uppfyller kraven på PCI DSS. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade vilket innebär att endast behöriga personer kan ta del av informationen.
Leverans
Leveranssätt, villkor, leveranstid och kostnad varierar beroende på land och typ av varor. Leverans av produkter köpta via Fine Little Days hemsida sker endast till Sverige, Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien, Australien och Förenade Arabemiraten. För övriga länder kontakta kundservice.
Frakt
Priserna är angivna exklusive frakt. Kostnad för frakt tillkommer och betalas av dig. Fraktkostnaden framgår i kassan.
Leveranstid
Normal leveranstid är 2 - 5 dagar. Lagerförda varor skickas inom 2 arbetsdagar från det att vi mottagit din beställning. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar om varan ska skickas inom Sverige och du har angivit ditt mobiltelefonnummer korrekt. Detta gäller om ingen annan leveransinformation framgår i informationen om produkten.
För möbler, specialbeställda varor sålda via vår kundservice samt leveranser till andra länder än Sverige gäller andra leveranstider. Leveranstid meddelas av kundservice. Notera att leveranstiden kan komma att förskjutas om du beställt en vara som kräver att handpenning erläggs och du inte i rätt tid betalat in handpenningen.
Paketet ligger endast kvar hos utlämningsstället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss. Ibland kan en försändelse delas upp i två paket och får då två separata aviseringar från speditören. Eftersom vi inte dellevererar beställningar så ska alla dina varor komma i samma försändelse. Gör de inte det, kontakta vår kundservice direkt. Notera att vi debiterar en avgift för ej uthämtade paket.
Returvillkor
Som kund ansvarar du för korrekt leveransinformation. Om din order returneras på grund av felaktig leveransinformation ska kunden stå för fraktkostnaden för extra försändelse.
Vi reserverar oss för slutförsäljning. Skulle bara en del av ordern finnas meddelas kunden via email. Vi skickar inte delleveranser, om inte kunden kan tänka sig att betala en ytterligare fraktavgift. Vill du inte vänta får du tillbaka dina utlägg.
Dröjsmål i leverans
Även om vi gör vårt yttersta för att leverera det som har blivit beställt i utlovad tid kan det bli fel. Om leveransen dröjer från vad som har utlovats ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan undersöka varför leveransen dröjer. Kontakta oss omgående om leveransen är försenad och det är viktigt att du erhåller varan inom viss tid.
Transportskador
Vi har valt transportörer vi anser borgar för god kvalitet i sina leveranser. Trots detta kan transportskador uppstå. Vi ber dig därför att vid mottagandet undersöka om varan eller förpackningen har några skador. Om varan eller förpackningen har synliga skador bör du anmäla dem direkt till transportören eller inom 24 timmar till vår kundservice på telefon 031-445 222 eller mail hej@finelittleday.com. Fotografera skadorna och behåll förpackningen tills reklamationen har godkänts.
Outhämtade paket och leveransförhinder
Levererade paket ligger kvar hos utlämningsstället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss. Var uppmärksam på att hela din order hämtats ut. Ibland kan en försändelse delas upp i två paket och får då två separata aviseringar från speditören. Eftersom vi inte dellevererar så ska alla dina varor komma i samma försändelse. Gör de inte det, kontakta vår kundservice direkt.
Vid outhämtade paket debiterar vi en avgift om 200 kr för paket som skickats inom Sverige och 500 kr för paket som skickats till annat land, vilket motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontanta oss för en diskussion, omleverans eller avhämtning.
Om leverans eller avhämtning försenas genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att ta ut en avgift för rimliga lagerkostnader och andra kostnader som kan uppstå för oss.
Om leverans eller avhämtning uteblir genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att se din underlåtelse som en avbeställning av varan. Vi kommer då återbetala köpesumman med avdrag för leverans- och returfraktkostnad samt eventuell fakturaavgift.
Ångerrätt
Vår målsättning är att du ska bli helt nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Handlar du från Hemsidan eller vår kundservice har du därför enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp, utan att ange något skäl, inom 14 dagar från att du har tagit emot den. Vid delleveranser börjar ångerfristen om 14 dagar räknas då du tagit emot den sista leveransen.
Vill du ångra ditt köp måste du meddela oss detta, se kontaktinformation till vår kundservice längre ner. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande om att du önskar utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Meddelandet måste klart och tydligt ange ditt beslut att frånträda avtalet, alltså ångra köpet. Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.
Ångerrätten gäller inte för varor som är tillverkade efter dina särskilda önskemål eller varor som på annat sätt på grund av din beställning har fått en tydlig personlig prägel, t.ex. metervaror, specialbeställda ramar och måttsydda gardiner.
Om du ångrar ditt köp måste du sända tillbaka varan till oss, se kontaktinformation längre ner. Du måste sända tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. För att du ska hinna fullfölja din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar varan innan ångerfristen gått ut.
Du får självklart titta på och undersöka varan. Tänk då på att hantera varan varsamt och endast i den utsträckning som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. En vägledning är att du får hantera varan som du skulle få ha gjort i butik. Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet är du ansvarig för varans minskade värde och vi har rätt att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen.
Du får själv stå för kostnaden för returfrakten. För att minska denna kostnad erbjuder vi dig möjligheten att använda våra förbetalda returfraktsedlar, till en kostnad motsvarande den ursprungliga leveranskostnaden. Vi mailar returfraktsedeln till dig om du önskar. Detta erbjudande gäller dock inte vid köp av möbler eller ramar. Vänligen kontakta kundservice för närmare information.
Produktreturer skickas till:
Fine Little Day AB
Spinnmästarevägen 2
437 34 Lindome
(Notera att vi inte har möjlighet att ta emot varor som skickas till någon annan adress.)
Du kan även returnera varor (dock ej möbler) genom att besöka vår butik på Spinnmästarevägen 2 i Lindome. Vid retur i vår butik ber vi dig vänligen ta med orderbekräftelsen, för att underlätta administrationen. Vänligen notera att du ansvarar för att varan inte skadas eller försvinner under returfrakten. Vi ber dig därför säkerställa att varan är väl emballerad samt, om nödvändigt, försäkrad. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad.
Packa varan/varorna som du vill returnera, gärna i originalemballaget (Fine Little Day värnar om miljön och ser gärna att du använder emballaget i så stor utsträckning som möjligt). Ange ditt ordernummer och kontaktuppgifter så att vi har möjlighet att nå dig vid eventuella oklarheter. Lägg noteringen i lådan.
Återbetalning
Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka dig inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Vi har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning. Om den totala summan av de produkter som du behåller blir mindre än 800 kr (som är minimum för fraktfritt) kommer vi reducera återbetalningsbeloppet med det fraktbelopp du hade betalat om ordervärdet inte uppnått fraktfritt. Vi kommer att använda samma betalningssätt för återbetalningen som du själv använt vid köpet. Har du några frågor – kontakta Fine Little Days Kundservice så hjälper vi dig.
Fel på vara
Trots Fine Little Days egna och våra leverantörers höga kvalitetskrav kan enstaka varor vara behäftade med fel. Om en vara är felaktig och du har reklamerat i rätt tid ser vi självklart till att varan lagas eller byts ut kostnadsfritt för dig. För att du ska ha rätt att häva köpet krävs att felet är väsentligt och att vi inte har möjlighet att in skälig tid laga eller byta ut varan. För att kunna bevisa att du har köpt varan på Fine Little Day underlättar det om du har kvar din orderbekräftelse. Se därför till att alltid spara orderbekräftelsen.
Reklamation
Reklamation av fel i vara samt fel eller dröjsmål i leverans ska till Fine Little Day inom skälig tid från det att du upptäckt, eller borde ha upptäckt, felet, två månader anses alltid vara inom skälig tid. Vi rekommenderar att du gör en eventuell reklamation skriftligen, via e-post eller brev, kontaktuppgifter hittar du under Kundservice.
Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde upptäckts, samt inom tre år från det att du tog emot varan förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot Fine Little Day.
Vid godkänd reklamation ersätts du för samtliga dina kostnader i anledning av reklamationen, bland annat returfrakt.
Reservation
Fine Little Day reserverar sig för eventuella uppenbara skriv- eller tryckfel, och kan inte hållas ansvarigt för skada som en följd av sådan felaktighet.
Force Majeure
Fine Little Day befrias från att fullgöra leverans om det rätta fullgörandet därav förhindras på grund av omständighet utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunde ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder vi skäligen inte kunnat undvika eller övervinna, såsom arbetskonflikt, eldsvåda, olycksfall, krig, myndighets beslut eller annat förhållande som har legat utanför vår kontroll och som väsentligen inverkar på vårt rätta fullgörande av avtalet.
Kundservice
Om du har några frågor, om något har blivit fel i leveransen eller om du av någon annan anledning önskar nå Fine Little Days Kundservice så kan du nå oss på:
Telefon: 031-445 222
E-post: hej@finelittleday.com
Post- och Besöksadress:
Fine Little Day AB
Spinnmästarevägen 2
437 34 Lindome
Kundservice är öppet vardagar 10–16. Vårt mål är att besvara mail inom 24 timmar på vardagar.
Företagsinformation
Fine Little Day AB
Spinnmästarevägen 2
437 34 Lindome
Telefon: 031-445 222
E-post: hej@finelittleday.com
Bankgiro 177-8513
Bank: Handelsbanken
IBAN: SE55 6000 0000 0009 3513 3968
BIC: HANDSESS
Organisationsnummer: 556921-9826
Reg.nr. för moms: SE5569219826-01